Aree di Responsabilità

• Assicurare il conseguimento degli investimenti ed obiettivi aziendali in tema di gestione dei clienti, di raggiungimento del budget allacciamenti e tronchi, e della corretta gestione delle letture/misure anche da remoto e migliorare costantemente i livelli reputazionali e la brand awarness di AQP. In particolare:
  • monitorando le attività svolte e garantendo omogeneità di trattamento con l’obiettivo di dare efficienza al mantenimento degli standard previsti dalla Carta del SII e dalle Delibere ARERA di riferimento; 
  • garantendo la corretta applicazione del piano di rilevazione letture, supportando l’implementazione delle politiche aziendali in tema di smart metering;
  • assicurando le attività di assistenza clienti e di customer experience al fine di rilevare eventuali criticità ed attuare interventi correttivi.

Uffici della Direzione DIRMA

• Coordinamento Territorio e Reporting (COTMA) - Carabellese Macro (ad Interim)
• Customer Experience ed Innovazione (CEIMA) - Monno Antonia
• Allacciamenti e Tronchi (ALLCU) - Caldarulo Onofrio
  • Data Process Allacciamenti (DAPAL) - Caldarulo Onofrio (ad interim)
  • Allacciamenti e Tronchi (ALC AV/FG) - D'Ascoli Nicola
  • Allacciamenti e Tronchi (ALC TA) - Buccoliero Fernando
  • Allacciamenti e Tronchi (ALC BA) - Affatati Michele 
  • Allacciamenti e Tronchi (ALC BR) - Gatto Claudio
  • Allacciamenti e Tronchi (ALC BAT) - Piepoli Emmanuel
  • Allacciamenti e Tronchi (ALC LE) - Carlà Alfieri
• Metering (METMA) - Cagiano Antonio
  • Letture (METLE) - Conte Domenico
  • Controllo Consumi (CONLE) - Giordano Gerardo
• Commerciale (COMMA) - Di Corato Giovanna
  • Standard Autorizzazioni allo Scarico (SASCO) - Venturelli Giovanna
  • Contact Center Commerciale (CONCO) - De Nicolò Antonello Rosario 
    • Service Contact Center (SCOCO) - Procino Pietro Rinaldo
    • Team Contact Center 1 (TCC 1) - Barretta Francesca
    • Team Contact Center 2 (TCC 2) - Casuccia Grazia
    • Team Contact Center 3 (TCC 3) - Ventafridda Laura
    • Team Contact Center 4 (TCC 4) - Sciarra Francesco
  • Customer Care (CUSCO) - Di Corato Giovanna (ad interim)
  • Servizio Clienti AV/FG - Di Corato Pio
  • Servizio Clienti BAT - Camporeale Giovanni
  • Servizio Clienti BA - Carmosino Mario
  • Servizio Clienti BR - Spedicato Cesare
  • Servizio Clienti TA - Montanaro Giuseppe
  • Servizio Clienti LE - Centonze Luigi