Aree di Responsabilità

• Assicurare il conseguimento degli investimenti ed obiettivi aziendali in tema di gestione dei clienti, di raggiungimento del budget allacciamenti e tronchi, e della corretta gestione delle letture/misure anche da remoto e migliorare costantemente i livelli reputazionali e la brand awarness di AQP. In particolare:
  • monitorando le attività svolte e garantendo omogeneità di trattamento con l’obiettivo di dare efficienza al mantenimento degli standard previsti dalla Carta del SII e dalle Delibere ARERA di riferimento; 
  • garantendo la corretta applicazione del piano di rilevazione letture, supportando l’implementazione delle politiche aziendali in tema di smart metering;
  • assicurando le attività di assistenza clienti e di customer experience al fine di rilevare eventuali criticità ed attuare interventi correttivi.

Uffici della Direzione DIRMA

• Coordinamento Territorio e Reporting (COTMA) - Lacavalla Francesco
• Customer Experience ed Innovazione (CEIMA) - Monno Antonella
• Allacciamenti e Tronchi (ALLCU) - Caldarulo Onofrio
  • Data Process Allacciamenti (DAPAL) - Carabellese Marco (ad interim)
  • Allacciamenti e Tronchi Territoriali (ALC AV/FG) - D'Ascoli Nicola
  • Allacciamenti e Tronchi Territoriali (ALC BA/BAT) - Affatati Michele 
  • Allacciamenti e Tronchi Territoriali (ALC TA/BR) - Gatto Claudio
  • Allacciamenti e Tronchi Territoriali (ALC LE) - Carlà Alfieri
• Metering (METMA) - Cagiano Antonio
  • Letture (METLE) - Cagiano Antonio (ad interim)
  • Controllo Consumi (CONLE) - Cagiano Antonio (ad interim)
• Commerciale (COMMA) - Lovecchio Francesco
  • Standard Autorizzazioni allo Scarico (SASCO) - Venturelli Giovanna
  • Contact Center Commerciale (CONCO) - Lovecchio Francesco (ad interim)
  • Customer Care (CUSCO) - Di Corato Giovanna
  • Servizio Clienti AV/FG - Di Corato Pio
  • Servizio Clienti BA/BAT - Carmosino Mario
  • Servizio Clienti BR/TA - Spedicato Cesare
  • Servizio Clienti LE - Centonze Luciano