Cos'è la conciliazione

La conciliazione è una procedura (prevista dalla Carta del Servizio Idrico Integrato e disciplinata dal Regolamento di Conciliazione) che consente al cliente di risolvere rapidamente e gratuitamente eventuali controversie, in merito a:

• importi addebitati in fattura;
• funzionalità dell'apparecchio misuratore;
• preventivazione;
• costruzione nuovi allacci;
• mancata attivazione della fornitura;
• sospensione della fornitura.

Quando farvi ricorso

Il cliente (o l'associazione di consumatori che lo rappresenta) può inoltrare domanda di conciliazione:

• quando ha presentato reclamo ma ritiene la risposta insoddisfacente;
• quando ha presentato reclamo senza ottenere alcuna risposta entro 45 giorni.

Come si avvia la procedura

Il cliente deve presentare domanda compilando l'apposito modello scaricabile da questa pagina. La domanda va inoltrata entro 30 gg. dall'esito del reclamo, presso l'Ufficio di Conciliazione o presso gli Uffici Commerciali e sospende, per la durata della procedura, il pagamento delle fatture eventualmente contestate.

Come si conclude

La conciliazione si conclude entro 60 giorni dalla presentazione della domanda; detto termine potrà essere differito di trenta giorni ove venga ravvisata la necessità di procedere a supplementi d'istruttoria. Al termine della procedura viene siglato un verbale di conciliazione (che ha efficacia di accordo transattivo) o di mancato accordo.

Le Associazione dei Consumatori, firmatarie della Carta del Servizio Idrico Integrato sono:
 

• ADICONSUM PUGLIA
• ASSOUTENTI PUGLIA
• UDI.CON.REGIONE PUGLIA
• CODACONS PUGLIA
• CONF CONSUMATORI
• FEDERCONSUMATORI PUGLIA
• LEGA CONSUMATORI PUGLIA
• MOVIMENTO CONSUMATORI PUGLIA
• KONSUMER

L'Ufficio di Conciliazione Paritetica è in Via Cognetti n.36, Bari
Segreteri tel. 080/5723105
PEC:  conciliazione@pec.aqp.it

Tempi massimi previsti dalla Carta dei Servizi

• richiesta della conciliazione dalla data di risposta al reclamo: 30 gg;
• richiesta della conciliazione in caso di assenza di risposta al reclamo: 45gg;
• per la convocazione: 60 gg;
• per la conclusione del procedimento: 90 gg.

Modello domanda di conciliazione (formato PDF)