Acquedotto Pugliese ha avviato l’indagine di Customer Satisfaction Audit 2023 per la rilevazione della qualità dei servizi erogati che sarà effettuata secondo quanto previsto nelle Norme UNI ISO 10004:2018 e UNI ISO 10004:2019 “Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il monitoraggio e la misurazione” al fine di misurare il gradimento dei clienti verso il prodotto/servizio e calcolare l’indice di soddisfazione CSI-Customer Satisfaction Index.
Nell’ambito dell’indagine sarà rilevata anche la percezione “emozionale” dei clienti utilizzando la metodologia NPS (Net Promoter Score) che sarà applicata nello svolgimento specifico di un Focus su alcuni servizi (Contact Center Informazioni e guasti, Tecnici Commerciali, Sportelli di Assistenza Clienti AQP dislocati sul territorio attualmente aperti al pubblico)
In particolare, presso gli uffici di AQP, in alcune giornate del mese di novembre saranno svolte delle interviste “face to face” per cogliere “a caldo” la qualità percepita dai clienti rispetto all’esperienza vissuta oltre che approfondire valutazione su gli aspetti principali dei servizi erogati da Acquedotto Pugliese.
La rilevazione è stata affidata ad un primario istituto nazionale di rilevazioni statistiche che opera in conformità delle procedure di qualità e dei codici di settore previste dalla dalla UNI EN ISO 9001:2015 (Settori EA 35 riguardanti la progettazione e la realizzazione di indagini di Customer Satisfaction, ricerche di mercato e indagini statistiche) ed opera nel rispetto del Codice deontologico dei ricercatori europei Esomar, del Codice deontologico Assirm (Associazione istituti di ricerca e sondaggi di opinione italiani), e nel rispetto della normativa privacy ai sensi del Regolamento (UE) 679/2016.