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Addetti Contact Center part-time, di cui n. 6 riservati a disabili di cui, art. 1, c.1, L. 68/99.

Rif. ADCC9

Posizione Organizzativa

N. 22 Addetti Contact Center part-time, di cui n. 6 riservati a disabili, di cui art. 1, c.1, L. 68/99. 
Le risorse, riportando al Team Leader Contact Center, assicureranno il servizio alla clientela attraverso la gestione delle chiamate, curando l’analisi e la risoluzione delle richieste.

Livello Inquadramento: 2° livello CCNL Gas-Acqua.

Contratto part--time: Tempo determinato della durata di 1 anno, ad esclusione delle n° 6 posizioni di riserva.



Requisiti richiesti

Titolo di studio: Diploma di scuola secondaria di II grado. 

Età: entro i 39 anni (che non siano stati compiuti i 40 anni alla data della pubblicazione della presente inserzione).

Esperienza: si richiede comprovata esperienza almeno biennale in attività di call center (inbound/outbound/back-office), preferibilmente in realtà di medie-grandi dimensioni del settore idrico, elettrico, gas.

Conoscenze informatiche: ottima dimestichezza nell’uso del P.C., ottima conoscenza del pacchetto Office e della posta elettronica.

Residenza: Si richiede residenza nella Provincia di Bari.
Per le posizioni riservate ai disabili si richiede l’appartenenza alle categorie di cui all’art. 1 art. 1, c.1, L. 68/99.

Si richiedono ottime capacità di comunicazione ed ascolto, orientamento al cliente esterno/interno, autocontrollo e gestione dello stress, gestione delle relazioni interne/esterne, capacità di negoziazione, problem solving.

Si richiede, inoltre, disponibilità a lavorare su 6 gg. alla settimana dal lunedì al sabato su orari alternati.

Si specifica che tutti i requisiti devono essere posseduti alla data della pubblicazione della presente inserzione.



Sede di lavoro: Bari




Data pubblicazione inserzione: 31 ottobre 2014   



Scadenza invio domanda: 20 novembre 2014



Modalità di invio della domanda

L’inoltro della candidatura potrà avvenire esclusivamente on-line utilizzando il form-on line disponibile nella Sezione “Lavora per AQP” del sito www.aqp.it entro e non oltre il termine del 20 novembre 2014. Non saranno accettate candidature prevenute con modalità difformi rispetto a quella indicata
Al termine della registrazione il sistema restituirà ai soli candidati che avranno dichiarato il possesso di tutti i requisiti richiesti e dettagliati nel form la ricevuta di presentazione della domanda e copia della domanda di iscrizione 
In caso di mancata indicazione del possesso di tutti i requisiti richiesti il sistema non consentirà il perfezionamento della domanda e, quindi, la stampa della ricevuta. L’Azienda si riserva in ogni momento della procedura selettiva di verificare il possesso dei requisiti ed, in caso di dichiarazioni mendaci, escludere in qualsiasi momento i candidati.
Per il perfezionamento della registrazione AQP richiederà il versamento di un importo pari a € 20,00 a titolo di contributo alle spese di gestione dell’iter selettivo. Il versamento andrà effettuato, a pena esclusione, a mezzo di bollettino postale sul c/c postale n. 5252102 intestato a ETJCA SPA, con la seguente causale “SELEZIONI AQP”. Gli estremi del versamento saranno richiesti sul form on-line all’atto della conferma della registrazione.

ATTENZIONE: si consiglia di verificare attentamente il possesso  di tutti i requisiti prima di effettuare il pagamento del contributo di partecipazione (non rimborsabile).

Si specifica che AQP sarà supportata dalla Società di Ricerca e Selezione “Etjca SPA”.


Modalità di convocazione

Alla prima prova selettiva sono da intendersi automaticamente convocati tutti i candidati in possesso della ricevuta di presentazione della domanda. L’elenco dei candidati ammessi a sostenere la prima prova sarà pubblicato anche sul sito www.aqp.it e gli stessi dovranno presentarsi per sostenere le prove nella sede, nel giorno e nell’ora indicati sullo stesso sito. Tale pubblicazione avrà valore di notifica.
Il giorno stabilito per la prima prova i candidati dovranno presentarsi, a pena esclusione, muniti di documento di identità in corso di validità, domanda rilasciata dal sistema di accettazione debitamente sottoscritta, ricevuta comprovante l’avvenuto versamento del contributo richiesto, curriculum vitae debitamente firmato e contenente l’autorizzazione al trattamento dei dati e delle informazioni personali ai sensi e per gli effetti del D. Lgs. n. 196/2003 e s.m.i. e copia dell’eventuale certificazione ASL rilasciata ai sensi della L.104/92 attestante lo stato di portatore di handicap.
La prima prova selettiva potrà essere superata da un numero massimo di candidati pari a 2,5 volte il numero dei posti così distinti: n. 15 riservati ai primi candidati disabili di cui art. 1, comma 1 L. 68/99 della graduatoria; n. 40 per le prime altre candidature della graduatoria, ferma restando la possibilità di numeri maggiori solo nel caso di candidati collocatisi ex-aequo all’ultimo posto utile in ordine di graduatoria. Sarà prevista una soglia minima di punteggio per il superamento della prima prova della quale sarà data opportuna comunicazione prima dello svolgimento della prova stessa; pertanto i numeri delle candidature idonee per le successive fasi selettive potrebbero essere inferiori a quelli massimi indicati.
AQP è esonerata dalla notifica dell’esito individuale della selezione.


La presente procedura selettiva è regolata secondo le modalità previste dalla “Procedura di Reclutamento e Selezione del Personale” del 21/10/2014.
La presente procedura ha valore esplorativo ed i suoi esiti non comportano obblighi di assunzione.
Gli eventuali candidati idonei dovranno, comunque, confermare la disponibilità all’immediata assunzione entro 24 ore dalla convocazione per la sottoscrizione del contratto; in caso contrario si procederà a scorrimento dell’elenco degli idonei.



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