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Customer Experience 

La Customer Experience è uno degli obiettivi strategici di Acquedotto Pugliese nell'evoluzione della relazione con i propri Clienti e consente di monitorare costantemente la soddisfazione emotiva del Cliente e la sua percezione della qualità dei servizi. La centralità del Cliente è il primo dei valori della Customer Experience che considera i desideri, le esigenze e i suggerimenti dei Clienti come fonte di ispirazione per l’impegno quotidiano e spinta all'innovazione e al miglioramento.

Nell'ambito dell’area Customer Experience si sviluppano principalmente tre modalità di indagine:

  • Standard attraverso la realizzazione periodica della Customer Satisfaction Audit prevista dalla Carta del Servizio Idrico Integrato;  
  • Iterativa per monitorare costantemente il grado di soddisfazione e le valutazioni dei clienti e recepire le richieste di miglioramento dei servizi attraverso il canale telefonico e con la SurveyWeb;
  • Digitale con l’ascolto attivo dei principali social network e monitoraggio del «sentiment» in rete. 




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