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| | Cos'è la conciliazione |
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 La conciliazione è una procedura (prevista dalla Carta del Servizio Idrico Integrato e disciplinata dal Regolamento di Conciliazione) che consente al cliente di risolvere rapidamente e gratuitamente eventuali controversie, in merito a:
- importi addebitati in fattura
- funzionalità dell'apparecchio misuratore
- preventivazione
- costruzione nuovi allacci
- mancata attivazione della fornitura
- sospensione della fornitura
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| | Quando farvi ricorso |
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Il cliente (o l'associazione di consumatori che lo rappresenta) può inoltrare domanda di conciliazione nei seguenti casi:
- ha presentato reclamo ma ritiene la risposta insoddisfacente
- ha presentato reclamo senza ottenere alcuna risposta entro 45 giorni.
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| | Come si avvia la procedura |
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Il cliente deve presentare domanda redatta su apposito modello, disponibile anche presso gli uffici commerciali dell'Acquedotto Pugliese. La domanda che va inoltrata, entro 10 gg. dall'esito del reclamo, presso l'Ufficio di Conciliazione o presso gli Uffici Commerciali dei Compartimenti, sospende, per la durata della procedura, il pagamento delle fatture eventualmente contestate. |
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| | Come si conclude |
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La conciliazione si conclude entro 60 giorni dalla presentazione della domanda; detto termine potrà essere differito di trenta giorni ove venga ravvisata la necessità di procedere a supplementi d'istruttoria. Al termine della procedura viene siglato un verbale di conciliazione (che ha efficacia di accordo transattivo) o di mancato accordo. |
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Le Associazione dei Consumatori, firmatarie della Carta del Servizio Idrico Integrato sono:
Federconsumatori
Lega Consumatori
Assoutenti
Adoc
Adiconsum
Movimento Consumatori
Comitato Cittadini Pugliesi
Codacons
A.C.U.
Cittadinanza attiva
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