La Carta del Servizio Idrico Integrato è una dichiarazione di impegno che l'Acquedotto Pugliese assume formalmente nei confronti dei propri utenti e come tale costituisce elemento integrativo del contratto di fornitura, nonché del regolamento che disciplina le condizioni generali della fornitura del servizio.

In particolare, la Carta:

• individua gli standard di qualità del servizio;
• individua i principi fondamentali cui deve attenersi l'azienda nel gestire il servizio;
• disciplina il rapporto con gli utenti per quanto riguarda i diritti di partecipazione ed informazione.

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